| Product/Service Specific Information |
CTI Technologien
Computer Telephony Software
Reduziert die Abwicklungszeit, erhöht die primäre Rufzuordnung
|
Predictive Dialersysteme
Outbound Kontakt Management, Predictive Unmittelbare Produktivitätsvorteile: bessere Kontaktqualität, mehr Nettokontakte, mehr Verkäufe, Telemarketing- Telesales Dialers.
|
ACD
Call Center Automatic Call Distributor software- verbessert die Inbound Kommunikation durch Erkennung von Anrufern und Weiterleitung von eingehenden Anrufen an zustndige Agenten oder Arbeitsgruppen.
|
Self Service Call Center IVR
Die Interactive Voice Response (IVR) untersttzt sowohl Touch Tone (DTMF) als auch Spracheingabe, um Angaben des Anrufers zu erfassen oder den Anrufer mit Informationen zu versorgen. IVR Self-Service software,Outbound- oder Inbound Call Center Kampagnen.
|
Multi-Channel Kontak Lösung
Outbound- und Inbound call center EMail, Fax, Web, SMS: Verbessert den Service durch Multi-Channel Optionen.
|
Workforce Management und Reporting
Webbasierte Management Lösungen: komplette call center Client/ Server Kontrollzentrale. Amcat hilft Managern bei der Bewertung von: Standortproduktivitt, Anrufaufkommen, Kunden Service Level, Agentenproduktivit, Call Center Outbound Performance, und Projekt Performance.
|
